Цифровая трансформация предполагает ориентированный на клиента подход, ориентированный в первую очередь на цифровые технологии, ко всем аспектам бизнеса, включая бизнес-модели, взаимодействие с клиентами, процессы и операции.
Цифровая трансформация использует искусственный интеллект, автоматизацию, гибридное облако и другие цифровые технологии для извлечения выгоды из данных и управления интеллектуальными рабочими процессами, более быстрого и продуманного принятия решений и реагирования в режиме реального времени на сбои на рынке.
И, в конечном счете, это меняет ожидания клиентов и создает новые возможности для бизнеса.
Хотя многие организации предприняли цифровую трансформацию в ответ на единичную конкурентную угрозу или рыночный сдвиг, речь никогда не шла о единовременном устранении неполадок. Согласно обзору управления MIT Sloan (ссылка находится снаружи ibm.com), "Цифровую трансформацию лучше рассматривать как постоянную адаптацию к постоянно меняющейся среде".
Ее цель - создать техническую и операционную основу для развития и наилучшего реагирования на непредсказуемые и постоянно меняющиеся ожидания клиентов, рыночные условия и местные или глобальные события.
Также стоит отметить, что, хотя цифровая трансформация - это то, что предпринимают предприятия, ее эффект выходит далеко за рамки бизнеса. Как выразился один из экспертов Red Hat®, “Улучшение жизни благодаря программному обеспечению — вот что такое цифровая трансформация (ссылка находится снаружи ibm.com). Как вам такое определение?” Это четкое определение, особенно если вы считаете, что "лучшая жизнь" включает в себя работу и развлечения в мире, который обещает новые возможности, больше удобств и большую устойчивость к изменениям.
Цифровая трансформация - это причина, по которой многие сферы бизнеса и жизни фундаментально отличаются от тех, что были 20 лет назад. Это также причина, по которой мы сейчас в той или иной степени живем в цифровую эпоху.
Ожидания клиентов всегда были основными движущими силами цифровой трансформации. Это началось, когда стремительный рост новых технологий сделал доступными новые виды информации и возможностей новыми способами, такими как: Мобильные устройства. Социальные сети. Интернет вещей (IoT). Облачные вычисления. Пионеры — или разрушители - такие, как Amazon и Netflix, отвоевали долю рынка у своих конкурентов.
Цифровая трансформация внедряет технологии и передовой опыт для быстрого создания продуктов, повышения качества обслуживания клиентов и новых бизнес-моделей в ответ на изменения в конкурентных угрозах, рыночных тенденциях и ожиданиях клиентов.
Цифровая трансформация позволяет бизнесу внедрять максимально широкий спектр решений и услуг от партнеров по экосистеме, лидеров отрасли решений и многочисленных поставщиков облачных услуг.
Технологии искусственного интеллекта (ИИ), такие как машинное обучение, позволяют компьютеру имитировать возможности человеческого разума. ИИ учится на примерах, распознает объекты, принимает решения и многое другое. В сочетании с автоматизацией искусственный интеллект может привнести интеллектуальные данные и принятие решений в режиме реального времени в любой рабочий процесс.
ИТ могут стимулировать все: от инновационных интеллектуальных продуктов, от все более персонализированного взаимодействия с клиентами и пользователями до оптимизированных рабочих процессов для управления цепочками поставок, управления изменениями и многого другого.
Микросервисы - это облачная прикладная архитектура, в которой одно приложение состоит из слабо связанных, независимо развертываемых компонентов. Вместе с методологиями Agile или DevOps микросервисы являются механизмом для создания цифровых сбоев или противодействия им. Это позволяет организациям внедрять новое программное обеспечение или функции продукта ежедневно, а иногда и сотни или тысячи раз в день.
Интернет вещей (IoT) - это объекты и устройства, оснащенные датчиками, которые собирают и передают данные через Интернет. Устройства Интернета вещей - это то место, где цифровые технологии сочетаются с физической реальностью. Такие приложения, как логистика цепочки поставок и беспилотные автомобили, генерируют данные в режиме реального времени, которые искусственный интеллект и приложения для анализа больших данных превращают в автоматизацию и решения.
Оцифровка, или оцифровывание, - это преобразование бумажной информации в цифровые данные. Оцифровка печатной информации может показаться устаревшей практикой, но это компонент усилий по цифровой трансформации практически в каждой отрасли или секторе. Это также краеугольный камень инициатив по фундаментальным преобразованиям в здравоохранении (электронные медицинские записи или EMR), правительстве и образовании.
Предприятия начинают с представления того опыта, который они хотят, чтобы клиенты получали от их продукта и их бренда в течение стольких месяцев или лет, сколько они хотят, чтобы они были клиентами.
Эта цель означает, что они должны проанализировать свой рынок наряду с технологическими тенденциями, чтобы спрогнозировать, как могут измениться потребности или ожидания клиентов, и выявить возможности для сбоев.
Практически любая цифровая технология может сыграть определенную роль в стратегии цифровой трансформации организации. Но технологии, которые, как предполагается, будут играть центральную роль сегодня и в ближайшем будущем.
Гибридное облако - это инфраструктура облачных вычислений, которая соединяет локальные ИТ, общедоступные и частные облачные ресурсы с возможностью оркестровки, управления и переносимости приложений.
Создавая единое, гибкое, оптимальное облако для выполнения любой рабочей нагрузки и не привязывая организацию к одной платформе или поставщику, гибридное облако обеспечивает гибкость, масштабируемость и устойчивость, необходимые для устойчивого успеха цифровой трансформации.
Блокчейн - это распределенная, постоянная и неизменяемая бухгалтерская книга или запись электронных транзакций. Блокчейн обеспечивает полную прозрачность транзакций для тех, кто в этом нуждается, и недоступен для тех, кто этого не делает.
Организации используют блокчейн в качестве основы для сверхустойчивых цепочек поставок и трансграничных финансовых услуг преобразований.
Оцифровка, или оцифровывание, - это преобразование бумажной информации в цифровые данные.
Оцифровка печатной информации может показаться устаревшей практикой, но это компонент усилий по цифровой трансформации практически в каждой отрасли или секторе.
Это также краеугольный камень инициатив по фундаментальным преобразованиям в здравоохранении (электронные медицинские записи или EMR), правительстве и образовании.
Эффективное реагирование на изменения - этот процесс может включать модернизацию устаревших технологий для их запуска в современной инфраструктуре и взаимодействия с современными приложениями. Он повышает устойчивость систем и процессов и ассимилирует приложения и данные, полученные в результате приобретений или слияний.
Цифровая трансформация внедряет технологии и передовой опыт для быстрого создания продуктов, повышения качества обслуживания клиентов и новых бизнес-моделей в ответ на изменения в конкурентных угрозах, рыночных тенденциях и ожиданиях клиентов.
Цифровая трансформация позволяет бизнесу внедрять максимально широкий спектр решений и услуг от партнеров по экосистеме, лидеров отрасли решений и многочисленных поставщиков облачных услуг.
Результатом сотни организаций, подробно описывающих свои стратегии цифровой трансформации, скорее всего, станут 100 различных дорожных карт.
Тем не менее, большинство успешных цифровых преобразований согласуются с бизнес-стратегией компании работают в обратном направлении, начиная с идеального взаимодействия с клиентами и применяют целостный подход к преобразованию операций.
Эта цель означает, что они должны проанализировать свой рынок наряду с технологическими тенденциями.
Спрогнозировать, как могут измениться потребности или ожидания клиентов, и выявить возможности для сбоев.
Затем организации определяют, как они должны полностью преобразовать цифровой бизнес, включая инфраструктуру, разработку продуктов, операции и рабочие процессы.
И, наконец, они воплощают в жизнь опыт работы с клиентами и постоянно совершенствуют его в ответ на новые возможности и изменения.
Разработайте бизнес-модель, ориентированную на цифровые технологии, чтобы получить конкурентное преимущество и коренным образом изменить способы предоставления ценности клиентам.
Ускорьте процесс цифровой трансформации с помощью бизнес-стратегии и технологического опыта IBM.
Генерируйте инновационные идеи с помощью IBM Garage, комплексной модели ускорения цифровой трансформации. Модель предоставляет вам практические методы, технологии и опыт, необходимые для превращения этих идей в ценность для бизнеса.
Упростите работу вашего бизнеса с помощью автоматизации на базе искусственного интеллекта с помощью наших проверенных методологий масштабирования искусственного интеллекта.
Интегрируйте процессы, выходящие за рамки организационных границ, и устаревшие системы, чтобы добиться успеха в цифровой трансформации.
Повышайте эффективность за счет доступа к данным в процессах финансирования, закупок, обслуживания клиентов и управления талантами.
Создайте более устойчивый бизнес с помощью решений на базе искусственного интеллекта для управления активами предприятия, цепочки поставок и эксплуатации производственных мощностей.
Стоит отметить, что саму идею внедрения новых технологий большинство респондентов одобряют.
Для того, чтобы быть в лидерах рынка и опережать конкурентов, компании должны грамотно оценивать свое положение в отрасли и проводить цифровую трансформацию.